Over Carglass

Carglass® is een bekend bedrijf voor de reparatie en vervanging van autoglas met meer dan 40 jaar ervaring in Nederland. Ze maken deel uit van Belron, het grootste bedrijf ter wereld op het gebied van autoglasreparaties, actief in 34 landen. Carglass® heeft in Nederland 59 fysieke locaties. Met monteurs op de weg en een landelijke dekking kunnen ze glasreparaties en -vervangingen uitvoeren door het hele land, wat resulteert in tevreden klanten met een Net Promoter Score van 84,5.

Carglass® biedt hoogwaardige autoglasreparaties, zoals het vervangen van autoruiten en het herstellen van schade, met duurzaamheid in gedachten. Ze recyclen vrijwel al het voertuigglas dat ze behandelen. Het bedrijf heeft verdere stappen genomen om hun koolstofemissies te verminderen, waarbij ongeveer een derde van de elektriciteit die ze nu gebruiken afkomstig is van hernieuwbare bronnen.

Naadloze betalingen onderweg

Een van de uitdagingen waar ze mee te maken hadden, was het zorgen voor naadloze betalingen voor hun klanten in hun winkels en onderweg. Aangezien ze verschillende klanten op verschillende locaties bedienen, was het bieden van een soepele en probleemloze betaalervaring cruciaal. Traditionele betaalmethoden, vooral voor onderweg diensten, konden lastig en tijdrovend zijn, wat de klanttevredenheid en de algehele efficiëntie van hun bedrijf zou kunnen beïnvloeden. SoftPOS maakt veilige en gemakkelijke betalingen mogelijk, in de winkel en onderweg. Door over te schakelen naar een SoftPOS-oplossing koos Carglass® voor meer gemak en een hoger serviceniveau voor hun klanten, evenals kostenverlaging omdat er geen behoefte meer is aan betaalterminal hardware.

Door bestaande kassasystemen en andere hardware zoals tablets, bonnenprinters, betaalterminals en handscanners te vervangen door een alles-in-één SoftPOS-oplossing, kunnen alle Carglass® vestigingen worden bediend via smartphones door medewerkers.

SoftPOS betalingsverwerking door EMS

Om de betalingsuitdagingen aan te pakken en een geavanceerde SoftPOS-oplossing te bieden, heeft Carglass® samengewerkt met EMS en CM.com. Met meer dan 25 jaar ervaring in het verwerken van betalingen en een uitgebreid netwerk en kennis in de mobiliteitssector kan EMS de juiste oplossing bieden. Het trackrecord van EMS in de mobiliteitssector met grote projecten zoals OVpay, waarmee contactloze transacties mogelijk zijn voor al het openbaar vervoer in Nederland, en verschillende EV-laad- en parkeeroplossingen geven goede voorbeelden van eerdere succesvolle samenwerkingen.

De SoftPOS-oplossing werd aan Carglass® geïntroduceerd door de partner van EMS, CM.com, waardoor ze betalingen onderweg kunnen accepteren. Met de SoftPOS-oplossing kunnen monteurs nu betalingen accepteren met hun smartphones of tablets, die via software zijn omgezet in beveiligde betaalterminals. Dit stelt de monteurs in staat om betalingen van klanten ter plaatse te accepteren, of het nu gaat om een reparatie onderweg of op een van hun fysieke locaties. Lees hier meer over de SoftPOS-oplossing van CM.com.

CM.com is een groot communicatie- en softwarebedrijf, gevestigd in Nederland. Hun communicatie- en betalingsplatform stelt marketing, verkoop en klantenservice in staat om betrokkenheid bij klanten te automatiseren via meerdere mobiele kanalen, gecombineerd met naadloze betalingsmogelijkheden die de verkoop stimuleren, klanten aantrekken en de klanttevredenheid vergroten. EMS en CM.com hebben al geruime tijd samen gewerkt.

EMS heeft het acquisitieproces voor zowel debet- als creditcards op zich genomen, in nauwe samenwerking met Carglass® om een soepele en gestroomlijnde betaalervaring voor hun klanten te garanderen. De SoftPOS-oplossing ondersteunt grote kaartnetwerken, waaronder Visa en Mastercard, waardoor Carglass® kan voldoen aan een breed scala aan betaalvoorkeuren. Klanten kunnen betalen met contactloze kaarten of hun mobiele portemonnees gebruiken.

Succesvolle implementatie en landelijke dekking

De SoftPOS-oplossing en de overname van EMS en CM.com zijn live gegaan in april 2023, wat aanzienlijke positieve veranderingen heeft gebracht voor het bedrijf. De belangrijkste resultaten en voordelen zijn:

Naadloze betalingen onderweg:

Met de SoftPOS-oplossing kunnen monteurs nu betalingen van klanten ter plekke accepteren, waardoor de noodzaak voor klanten om fysieke winkels te bezoeken of contante transacties af te handelen, wordt geëlimineerd. Dit heeft de klantgemak en tevredenheid aanzienlijk verbeterd. EMS maakt acceptatie mogelijk van alle Visa- en Mastercard-producten, inclusief de meest gebruikte Maestro en V Pay, maar ook de nieuwe debetproducten van deze kaartmerken, evenals hun creditcards. Dit stelt zowel Nederlandse burgers als internationale bezoekers en toeristen in staat om gemakkelijk betalingen te doen wanneer ze Carglass®' diensten nodig hebben.

Landelijke dekking:

Carglass® kan nu gemakkelijker haar klanten bedienen in heel Nederland, ongeacht hun locatie. Of de service nu wordt verleend in een van hun winkels of onderweg, klanten kunnen moeiteloos en zonder gedoe betalingen doen.

Betrouwbare en snelle transacties:

De expertise van EMS op het gebied van betalingsverwerking en acquisitie heeft ervoor gezorgd dat transacties veilig, betrouwbaar en met indrukwekkende snelheid worden voltooid. Dit sluit aan bij de kernwaarden van zowel EMS als Carglass®, en verbetert de algehele klantervaring.

Kostenbesparing:

De hardware voor traditionele betaalterminals en bijbehorende servicecontracten kunnen aanzienlijk duur zijn, vooral voor bedrijven met veel vestigingen. Aangezien SoftPOS draait op bestaande hardware (smartphone of tablet), kan er aanzienlijk kostenbesparingen worden gerealiseerd.